No cenário competitivo das grandes multinacionais, a eficiência operacional e a tomada de decisões estratégicas são fundamentais para o sucesso. Nesse contexto, ferramentas como o CRM e o Tableau desempenham papéis cruciais, capacitando as empresas a alcançarem novos patamares.
CRM: O Pilar da Gestão de Relacionamento com o Cliente
Como um dos principais sistemas de CRM, o Salesforce é uma plataforma líder mundial em gestão de relacionamento com o cliente. Nas grandes multinacionais, onde as interações com os clientes ocorrem em uma escala global. Ele permite que as empresas centralizem e gerenciem todas as interações com os clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda, em um único sistema integrado assim podem acompanhar o histórico de cada cliente, entender suas necessidades e preferências, e personalizar suas abordagens de vendas e marketing.
Tableau: Transformando Dados em Insights
Enquanto o CRM (seja ele Salesforce, Oracle ou Hubspot por exemplo) se concentra na gestão do relacionamento com o cliente, o Tableau brilha na análise e visualização de dados. Nas grandes multinacionais, onde enormes volumes de dados são gerados diariamente em diferentes regiões e departamentos, o Tableau oferece uma solução poderosa para transformar esse mar de dados em insights, assim elas podem criar visualizações dinâmicas e interativas de dados em tempo real, permitindo que os tomadores de decisão compreendam rapidamente as tendências e identifiquem os insights cruciais.
Seja monitorando o desempenho das vendas em diversas regiões, analisando o retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas de marketing ou otimizando as operações da cadeia de suprimentos, o Tableau capacita as multinacionais para que sejam tomadas as melhores decisões e estratégicas
Conclusão: Elevando o Desempenho das Multinacionais
Em resumo, o CRM e o Tableau desempenham papéis complementares, que são essenciais, no arsenal tecnológico das grandes multinacionais. Enquanto o CRM fortalece os laços com os clientes e o impulso às vendas, o Tableau capacita a empresa a extrair insights valiosos dos dados.